Bạn cần biết những gì về dịch vụ Marketing?

Dịch vụ marketing là một chiến lược quảng bá và trình bày các lợi ích và dịch vụ mà một công ty cung cấp để nâng cao giá trị của khách hàng. Điều này có thể được sử dụng cho các dịch vụ độc lập hoặc các dịch vụ bổ sung cho sản phẩm. Dịch vụ marketing là một khái niệm chủ yếu liên quan đến việc kinh doanh hàng hóa vô hình. Nó được thực hiện vì lợi ích của công ty, không được nhìn thấy, chạm vào, cảm nhận, v.v. Đây hầu hết là những lợi ích do con người thúc đẩy và gia tăng.

Khách sạn, du lịch, dịch vụ tài chính, dịch vụ chuyên nghiệp và các ngành công nghiệp khác sử dụng dịch vụ marketing để quảng bá hoạt động kinh doanh của họ.

Tầm quan trọng của dịch vụ marketing

Các nhà tiếp thị (marketer) đã và đang quảng bá các loại thực thể khác nhau như hàng hóa, dịch vụ, sự kiện, con người,…. Dịch vụ vốn có giá trị vô hình và không dẫn đến quyền sở hữu bất kỳ thứ gì. Sản xuất của nó có thể có hoặc không liên quan đến sản phẩm vật chất.

Tiếp thị dịch vụ xuất sắc đòi hỏi sự xuất sắc ở ba cấp độ: marketing bên ngoài, marketing nội bộ và marketing tương tác. Marketing bên ngoài bao gồm định giá, phân phối và quảng bá các dịch vụ được cung cấp cho người tiêu dùng. Tiếp thị nội bộ liên quan đến việc đào tạo và thúc đẩy nhân viên phục vụ tốt khách hàng. Tiếp thị tương tác mô tả các kỹ năng của nhân viên để phục vụ khách hàng.

Các yếu tố chính xác định tiếp thị dịch vụ là

1. Vô hình

Không giống như các sản phẩm vật chất có thể sờ, sờ và nhìn thấy, các dịch vụ không liên quan. Điều này làm cho dịch vụ khác với sản phẩm, và do đó từ cách sản phẩm được tiếp thị.

2. Không có quyền sở hữu

Dịch vụ không thể được sở hữu, chỉ có kinh nghiệm. Đây là một khái niệm tổng thể liên quan đến trải nghiệm của khách hàng. Quyền sở hữu các dịch vụ như bằng chứng về các kế hoạch, hóa đơn, hóa đơn,… Nhưng bạn không thể sở hữu nó như một sản phẩm.

3. Không thể tách rời

Tiếp thị dịch vụ được thúc đẩy bởi khái niệm về thời điểm của sự thật, tức là tạo ra một dịch vụ

4. Tính biến đổi

Không giống như các sản phẩm được tiêu chuẩn hóa, các dịch vụ vốn đã khác nhau mặc dù có cùng con người, quy trình, loại công việc,… Những khách hàng khác nhau có thể có những trải nghiệm khác nhau với cùng một dịch vụ mà họ sử dụng. Ví dụ: Khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông có thể có được những trải nghiệm khác nhau với cùng một gói cước.

5. Tính dễ hư hỏng

Không giống như các sản phẩm có thể được lưu vào bộ nhớ cache, các dịch vụ được tiêu thụ trong thời điểm hiện tại. Nhưng có một cách khác để nhìn nhận nó. Ngày nay, nhiều dịch vụ hoặc gói có ngày hết hạn. Chúng không giống với những ngày tốt nhất trong sản phẩm, nhưng những ngày này phù hợp hơn về khả năng cung cấp dịch vụ. Ví dụ: Dịch vụ bảo hành miễn phí sau 2 năm mua hàng.

6. Mọi người tham gia

Tiếp thị dịch vụ được thúc đẩy bởi những người cung cấp lợi ích và giải pháp cho nhu cầu của khách hàng. Có rất nhiều giải pháp dịch vụ tự động ngày nay, nhưng con người đóng vai trò quan trọng nhất trong tiếp thị dịch vụ.

Có 3 loại tiếp thị dịch vụ chính:

1. B2C

Đây là dịch vụ khách hàng chính do công ty cung cấp cho khách hàng cuối cùng. Đây có thể là dịch vụ viễn thông, khách sạn, dịch vụ tài chính, sửa chữa do nhà cung cấp cung cấp. Trọng tâm chính của công ty có thể là bán dịch vụ. Ví dụ: Vodafone cung cấp các dịch vụ viễn thông cho người tiêu dùng và tiếp thị chúng như dịch vụ cốt lõi của mình.

2. B2B

Nhiều công ty cung cấp dịch vụ cho các doanh nghiệp và tổ chức. Nó có thể là mạng, tài chính, du lịch, dịch vụ kỹ thuật,… Động lực là để chứng minh giá trị kinh doanh cho các tổ chức bằng cách sử dụng các dịch vụ của họ. Điều này tạo thành một thành phần cốt lõi của tiếp thị dịch vụ B2B .Ví dụ: Nhiều công ty dịch vụ công nghệ đã trình bày các tài liệu tham khảo và nghiên cứu điển hình của họ để mang lại giá trị cho các tổ chức tương tự với tư cách là khách hàng mục tiêu. Giá trị có thể là tiết kiệm chi phí và tăng doanh thu.

3. Dịch vụ sau mua hàng

Điều này xảy ra nếu tiếp thị dịch vụ tập trung vào các dịch vụ bổ sung và bổ sung do công ty cung cấp, bên cạnh sản phẩm cốt lõi (hoặc dịch vụ trong một số trường hợp). Đó có thể là dịch vụ bảo hành, hỗ trợ khách hàng, giải quyết yêu cầu dịch vụ, bàn trợ giúp, sửa chữa,… Những dịch vụ này có thể là một yếu tố tạo sự khác biệt cho khách hàng khi mua một sản phẩm cốt lõi. Ví dụ: Khi một người mua một chiếc điện thoại nhưng được hỗ trợ và bảo hành miễn phí 2 năm.

Đây có thể là một điểm khác biệt và là một phần của hoạt động tiếp thị dịch vụ của nhà sản xuất điện thoại.

Ví dụ về Tiếp thị Dịch vụ

Marketing bất kỳ lĩnh vực dịch vụ nào như nhà hàng, ngân hàng, hãng hàng không, v.v. sẽ thuộc về dịch vụ marekting.

1. Mỗi ngân hàng thực hiện các chương trình đào tạo tại các cửa hàng của mình để cho phép các nhà đầu tư đưa ra quyết định sáng suốt về các khoản đầu tư của họ. Đây là một phần của tiếp thị dịch vụ và liên quan đến con người và quy trình. Các ngân hàng cung cấp dịch vụ mở tài khoản, cho vay, cung cấp khóa… đây đều là những dịch vụ vô hình.
2. Thương mại điện tử và ứng dụng giao đồ ăn cũng là những ví dụ về dịch vụ tiếp thị, nền tảng của họ cung cấp dịch vụ kết nối người mua và người bán.

Thông tin liên hệ AZFINTECH:

Facebook: https://bit.ly/azfintech_fb
Youtube: https://bit.ly/azfintech_yt
Telegram: @AZFINTECH
Hotline: 0879.045.879
Email: lucas@azfintech.co